Returnare și Garanție

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE TOATE INFORMAȚIILE PREZENTE ÎN ACEST DOCUMENT!

CADRUL LEGAL, DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EXCEPTĂRILE PREVĂZUTE DE LEGE
Conform OUG nr.34/2014 privind drepturile clientilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii clientul are dreptul *să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (că vrea să returneze parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului .
*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse desigilate, testate etc.) sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

APLICABILITATE
Dreptul de retur se aplică doar produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului ww.nupo.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce achizitioneaza produsele Nupo din alte surse, altele decat www.nupo.ro.
Pentru a fi eligibil returnarii , produsul returnat nu trebuie sa prezinte modificari privind aspectul comercial (zgarieturi sau alte deteriorari de ambalaj).
Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nedesigilat, neutilizat.
Conditiile de retur se refera la achizitia online de pe situl www.nupo.ro a produselor Nupo.

PROCEDURA DE RETUR
Cererea de retur se va trimite la adresa de email retur@nupo.ro si va trebuii sa contina urmatoarele documente scanate: formularul de retur completat si semnat, factura fiscala, bon fiscal/chitanta fiscala.
Produsele de returnat se vor trimite de către Client prin firma de curierat colaboratoare Nupo.ro, însoțite obligatoriu de formularul de retur completat si scanat, trimis prin email impreuna cu Factura fiscala, bonul fiscal si chitanta emisa de catre curier, cu mentiunea numarului comenzii pentru care se face returul.

Formularul de retur poate fi descarcat de aici. – link formular de retur

Cheltuielile de expediție a retururilor vor fi suportate de Client (contravaloarea transportului va fi scazuta din suma ce urmeaza a fi returnata clientului).
Dacă formularul nu va fi completat corect (datele de identificare ale Clientului nu vor fi corecte, datele de pe factură sau codurile produselor vor fi eronate) Nupo.ro nu își asumă responsabilitatea înapoierii produselor către expeditor.
Rubricile formularului de retur vor fi completate corect și complet, fiind necesare pentru identificarea produselor returnate în factura Clientului.

OPERAREA RETURURILOR
Operatorul de retururi din Departamentul de Relații cu Clienții recepționează formularele de retur și completează data recepționării lor. Formularele vor fi procesate în maxim 6 zile lucrătoare de la ziua recepționării lor.
Procesarea presupune identificarea Clientului în baza de date pe baza ID-ului menționat, identificarea facturii și a codurilor aferente produselor ce urmează a fi returnate, înregistrarea returului în baza de date, emiterea facturii de retur cu valoarea netă a produselor returnate si organizarea curierului pentru ridicarea de la client a produselor de returnat.
Valoarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar in contul din care s-a efecuat plata sau cel indicat în formularul de retur.
Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile lucratoare de la data in care produsele returnate au ajuns la Vanzator si acestea sunt confirmate ca valabile.
Orice sesizare legată de operarea retururilor va fi adresată în termen de 14 zile de la data returului către Departamentul de Relații cu Clienții în scris, folosind secțiunea «Contactează-ne».

RETUR TOTAL – În cazul în care clientul returnează toată comanda, nupo.ro va returna contravaloarea produselor comandate mai putin a costului de transport pentru expedierea coletului. Costul de transport pentru returul produselor către NUPO.ro va fi suportat de clientul care a solicitat returul si va fi scazut din contravaloarea sumei returnate. Returul produselor se face prin firma de curierat cu care colaboreaza nupo.ro după înregistrarea cererii de retur.
RETUR PARȚIAL – În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, nupo.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție. Si în cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de catre client. Returul produselor se face cu aceeasi firma de transport, respectând detaliile menționate pe formularul de retur.

Atenție! Va rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate, Nupo.ro nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.

DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE CONFORM OUG NR 34/2014 ART. 14, ALIN. 3

Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile prezentate mai sus la secțiunea CADRUL LEGAL) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu, tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului, din același motiv i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsură în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționarii produsului.
Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:
• ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat necorespunzător, iar valoarea finală se stabilește în urma acestei verificari. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 100% din valoarea inițială.

DISPOZIȚII FINALE
Nupo.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din prezentările de pe site. Rareori acestea pot conține mici inadvertențe: fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetul standard, culoarea poate fi diferită, unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare.