Approved by Marianne Poulsen

Certified Nutrition Advisor

signature
avatar
Publicat pe

Cum pot returna un produs ?

Produsele de returnat se vor trimite de către Client prin firma de curierat colaboratoare Nupo.ro, însoțite obligatoriu de formularul de retur completat și semnat, către adresa : Str. Povernei nr. 24, parter, ap. 1, sector 1, București.  Acesta va fi scanat și trimis împreună cu bonul fiscal sau chitanța emisă de către curier la adresa de mail cu mențiunea numărului comenzii pentru care se face returul.
Formularul de retur poate fi descarcat de aici. – link formular de retur
Cheltuielile de expediție a retururilor vor fi suportate de Client (contravaloarea transportului va fi scăzută din suma ce urmează a fi returnată clientului).
Dacă formularul nu va fi completat corect (datele de identificare ale Clientului nu vor fi corecte, datele de pe factură sau codurile produselor vor fi eronate) Nupo.ro nu își asumă responsabilitatea înapoierii produselor către expeditor.
Rubricile formularului de retur vor fi completate corect și complet, fiind necesare pentru identificarea produselor returnate în factura Clientului.

Operatorul de retururi din Departamentul de Relații cu Clienții recepționează formularele de retur și completează data recepționării lor. Formularele vor fi procesate în aproximativ 6 zile lucrătoare de la ziua recepționării lor.
Procesarea presupune identificarea Clientului în baza de date pe baza ID-ului menționat, identificarea facturii și a codurilor aferente produselor ce urmează a fi returnate, apoi înregistrarea returului în baza de date și emiterea facturii de retur cu valoarea netă a produselor returnate.
Valoarea produselor returnate va fi returnată în contul bancar indicat în formularul de retur.
Orice sesizare legată de operarea retururilor va fi adresată în termen de 14 zile de la data returului către Departamentul de Relații cu Clienții la numărul de telefon *2866 sau în scris, folosind secțiunea «Contactează-ne».

Pentru multe detalii despre returul  produselor dvs., vă rugăm să consultați politica de retur disponibilă aici :https://nupo.com/ro/refund_returns/

Toate articolele despre FAQ