Beställningar
Du kan beställa Nupo-produkter i vår onlinebutik: www.nupo.com/se. På produktsidorna hittar du en detaljerad beskrivning av produktens viktigaste egenskaper.
Efter beställningen får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post, där du hittar all nödvändig information, inklusive information om ångerrätt, retur och återbetalning.
Om du har några frågor angående våra produkter eller hur du beställer dem, vänligen kontakta oss – du kan se vår kontaktinformation ovan.
Det är för närvarande inte möjligt att se tidigare beställningar, men om du vill be om en ny orderbekräftelse kan du skriva till info@nupo.com så hjälper vi dig.
Betalning
Nupo förbehåller sig rätten att göra ändringar utan varsel, inklusive ändringar i pris, innehåll, beskrivning, villkor etc. För att kunna köpa produkter på nupo.com/se måste du vara över 18 år och ha ett giltigt kredit- eller bankkort utfärdat av en bank som är godkänd av Nupo ApS. Vi förbehåller oss rätten att avvisa alla beställningar.
När din beställning har godkänts kommer vi att informera dig via e-post.
När du har gjort en beställning ansvarar du för att all information du har lämnat är korrekt samt att du har betalat med ett kort som det finns tillräckligt med täckning för att betala för varorna.
Nupo tar emot betalning med alla VISA-kort, alla MasterCard betalningskort, samt Klarna. Beloppet dras tidigast från ditt konto när varan skickas från oss.
Alla belopp är i svenska kronor och är inklusive moms.
Vi använder en godkänd betalningsserver som krypterar all din betalningsinformation med SSL (Secure Socket Layer protocol). Det betyder att din information inte kan avlyssnas. Vår betalningsleverantör uppfyller kraven för PCI DSS.
Betalning med Klarna
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:
- Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.
- Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår personuppgiftspolicy här.
Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.
Villkor för Klarna som betalningsmetod
Notera att Klarna inte godkänner ”annan leveransadress” på beställningar utan det går endast att leverera till köparens folkbokföringsadress.
Klarna erbjuder ett Köparskydd, vilket bland annat innebär att du som konsument inte behöver betala för dina beställda varor förrän du har mottagit dem, samt att Klarna assisterar dig med problem som relaterar till ditt köp.
Kostnader och avgifter
Klarna tar ut en fakturaavgift om 0 kr per köp. Vid sen betalning skickas en påminnelse ut till dig där du åläggs att betala en påminnelseavgift. Har du handlat för under 60 kr tillkommer en påminnelseavgift om 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.
Kreditprövning och personuppgiftsbehandling
När du väljer att betala med faktura gör Klarna en kreditprövning. Om en kreditupplysning tas kommer du bli underrättad om detta samt få en kopia på kreditupplysningen skickad per post eller e-post. Klarna behandlar dina personuppgifter för att uppfylla våra åtaganden enligt detta avtal och för de övriga syften som redovisas i vår Dataskyddsinformation. Dataskyddsinformationen hittar du här, och genom att använda Klarnas tjänster så bekräftar du också att du tagit del av denna Dataskyddsinformation. Klarna behandlar dina personuppgifter bland annat för att utföra identifikation, kundanalys, kreditprövning, marknadsföring och affärsutveckling. De kan också komma att överföra dina personuppgifter till utvalda partners (såsom kreditvärderingsinstitut), som kan vara etablerade i en stat utanför EU/EES. Du hittar mer information om denna delning av personuppgifter, dina rättigheter i förhållande till dessa, hur du kan kontakta Klarna med frågor, eller vända dig till myndighet med klagomål, Dataskyddsinformationen.
Garanti för produktens hållbarhet
Vi garanterar minimum 2 månaders hållbarhet från levereringsdatumet om inget annat har angivits.
Frakt och leverans
När du beställer har du möjlighet att välja mellan hemleverans eller leverans till postombud med PostNord.
Vid beställningar över 449 kronor får du gratis frakt till postombud. Om du önskar hemleverans kostar det 30 kronor extra om du har uppnått fri frakt till postombud.
För beställningar under 449 kronor kostar leverans till postombud 69 kronor och hemleverans 99 kronor.
Beställningar levereras i normala fall inom 2-4 vardagar.
Vänligen notera att vissa produkter eventuellt kan ha andra leveranstider.
Nupo ansvarar inte för förseningar orsakade av PostNord, eller andra förhållanden som vi inte kan kontrollera, såsom extrema väderförhållanden, leveransfel från tredje part etc.
Efter att ha mottagit dina Nupo-produkter, håll dem utom direkt solljus och / eller höga temperaturer.
Returer och återbetalningar
Hos Nupo har du 30 dagars öppet köp. Det betyder att du får lov att returnera din beställning upp till 30 dagar efter mottagandet av din beställning.
Skicka tillbaka produkten i en obruten orginalförpackning. Observera att vi förbehåller oss rätten att återbetala ett mindre belopp än det faktiska köpbeloppet (motsvarande försämring i varans skick) om ovanstående inte följs.
Observera att vi inte kan byta din beställning mot andra Nupo-produkter eller smaker, utan vi kan endast återbetala dig för produkten som du returnerar. Du får inte tillbaka pengar för frakten.
Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka den till:
Postnord Logistics TPL A/S
C/O Nupo
Nordhøj 12,
4600 Køge
Danmark
Vänligen notera att du själv ska betala för returfrakten.
Så snart vi har mottagit dina returnerade varor börjar vi återbetalningsprocessen. Det kan ta upp till tio arbetsdagar från den dag du returnerar din beställning tills du får din återbetalning.
Vid retur sker alltid återbetalningen till samma betalsätt som använts vid beställningstillfället.
Du har som konsument har rätt till en återbetalning inom 14 dagar från den dag då vi mottagit meddelandet. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit i retur till oss alternativt att du lämnar ett bevis på att varan har sänts i retur till oss.
Notera att du har ansvaret för att din returförsändelse packas på lämpligt sätt samt att den lämnas in korrekt på ett utlämningsställe. Vi rekommenderar även att du använder en posttjänst som tillhandahåller dokumentation för avlämning i form av kvitto och spårningsnummer.
Reklamation
Konsumentköplagen gäller för varuköp.
När du handlar hos oss som konsument har du reklamationsrätt i tre år. Om din reklamation är berättigad betyder det att du antingen kan få varan reparerad eller utbytt.
Du kan också få pengarna tillbaka eller avdrag på priset, allt beroende av den konkreta situationen.
Du måste reklamera inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet har upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.
En reklamationsförfrågan görs genom att skicka ett mejl till oss på info@nupo.com där du anger ordernummer, beskriver problemet/felet samt bifogar ett par bilder som visar problemet/felet.
Om reklamationen är berättigad kommer du tillsammans med vår kundservice fram till vilken lösning som passar den konkreta situationen, dvs. om det är fråga om en en ny produkt eller en återbetalning. Vid godkänd reklamation återbetalas du till samma betalsätt som användes vid köpet.
Observera: Vi löser inte ut produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.
En eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Skydd av dina personuppgifter
Nupo avslöjar aldrig information om våra kunder till tredje part, såvida det inte krävs enligt lag eller som en del av en tjänst som vi erbjuder dig (t.ex. för att kunna leverera dina produkter till dig), genom att göra kredit- och andra säkerhetskontroller för kundundersökningar och profilering. Vi kommer aldrig att sälja ditt namn, adress, e-postadress eller annan personlig information till tredje part utan ditt tillstånd.
Enligt Dataskyddsförordningen har du ett antal rättigheter i förhållande till vår behandling av dina personuppgifter. Om du vill använda dina rättigheter ska du kontakta oss.
7.1. Rätt att se behandlade data (insynsrätt)
Du har rätt att få insyn i de upplysningar vi behandlar om dig.
7.2. Rätt att begära rättelse
Du har rätt att begära att oriktiga uppgifter om dig ska rättas.
7.3. Rätt till radering/rätten att bli bortglömd
I vissa fall har du rätt att få personuppgifter raderade innan tidpunkten för vår generella radering (fem år).
7.4.Rätt till begränsning av behandling
Du har i vissa fall rätt att begära begränsad behandling av dina uppgifter. Om denna möjlighet är öppen för dig får vi framöver endast behandla uppgifterna – förutom för ekonomiska syften – med ditt samtycke eller utifrån ändamålet att rättsliga krav kan läggas fast, göras gällande eller försvaras, eller för att skydda en person eller viktiga samhällsintressen.
7.5. Rätt att invända mot behandling
Du kan i vissa fall ha rätt att invända mot vår i övrigt lagliga behandling av dina personuppgifter. Du kan också göra invändningar mot behandling av dina uppgifter i samband med direkt marknadsföring.
7.6. Dataportabilitet
Du har i vissa fall rätt att erhålla dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt gångbart och maskinläsbart format samt att flytta dessa personuppgifter från en dataansvarig till en annan utan hinder.
Du kan läsa mer om dina rättigheter i Datainspektionens vägledning om de registrerades rättigheter, som du hittar på www.datainspektionen.se.
Du har alltid rätt att få veta vilka uppgifter vi har registrerat om dig. Om du önskar utöva denna rätt ska du kontakta oss på iinfo@nupo.com. Du kan alltid begära rättelse av inkorrekta uppgifter.