Pogoji uporabe strani in poslovanja

Splošno

Dobrodošli na www.nupo.com/si, ki je v lasti in jo upravljata ter vzdržujeta Nupo ApS in Hestia d.o.o.. Pogoji poslovanja veljajo za dostop in uporabo spletne strani nupo.com/si kot tudi za produkte in storitve, ki so objavljeni na strani. Z uporabo spletne strani in zgoraj navedenih storitev in produktov se avtomatsko strinjate s pogoji uporabe strani in poslovanja. Pogoje uporabe strani in poslovanja posodabljamo skladno z veljavno zakonodajo. Pred uporabo vas prosimo, da preverite pogoje poslovanja nupo.com/si. Nupo ApS in Hestia d.o.o. ne prevzemata odgovornosti v kolikor je, zaradi kakršnihkoli razlogov, spletna stran www.nupo.com/si nedosegljiva. Z uporabo spletne strani www.nupo.com/si soglašate, da ste prebrali, razumeli in sprejeli vse navedene pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani www.nupo.com/si jamčite za točnost vseh podatkov, ki ste nam jih  posredovali v teku uporabe spletne strani www.nupo.com/si.

Podatki lastnika in upravljalca spletne strani:

Nupo ApS
Midtager 29 1. th,
DK-2606 Brøndby
Št. za DDV: 37 84 75 18
E-poštni naslov: info@nupo.com/si
Telefon: +45 43 48 88 80

Hestia d.o.o.
Gasparijeva ulica 2
Slovenija

Matična številka: 9017682000
Davčna številka: SI24849995
E-pošta: info@nupo.si
Telefon: (01) 521 12 76
Facebook: https://www.facebook.com/nupoSlovenija/

Dosegljivi smo:

  • od ponedeljka do petka od 8h do 16h,

Naročanje

Izdelke nupo lahko naročite na: www.nupo.com/si

Po oddanem naročilu vam bomo poslali potrditveni mail z povzetkom vašega naročila.

V kolikor imate v zvezi z vašim naročilom vprašanja nam jih lahko posredujete na info@nupo.si.

Trenutno v vašem profilu ni mogoče videti vaših preteklih naročil. V kolikor bi želeli več informacij o vaših preteklih naročilih nas prosim kontaktirajte na: info@nupo.si.

Plačila

Nupo in Hestia d.o.o. si pridržujeta pravico, da lahko brez predhodnega obvestila, spremenita cene, vsebino spletnega mesta, opise in pogoje poslovanja. Cene na www.nupo.com/si se lahko spremenijo.  Pridržujemo si pravico, da v določenem času niso na voljo vsi produkti.  Na spletni strani www.nupo.com/si lahko izdelke kupijo samo polnoletne osebe. Pridržujemo si pravico do zavrnitve naročila v kolikor oseba, ki je oddala naročilo ni polnoletna.

Z oddajo naročila jamčite za točnost vseh podatkov, ki ste nam jih posredovali v nakupnem procesu ter, da ste plačilo poravnali z veljavnim plačilnim sredstvom.

Vse cene na tem spletišču vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z objavljenimi možnimi oblikami plačila.

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:

  • plačnik (podatki v profilu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne kartice,
  • po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila, razen v posebnih primerih, ki jih določi ponudnik.

Naročene izdelke na www.nupo.com/si lahko plačate:

  • po predračunu (e-banka, položnica, …),
  • po povzetju,
  • s kreditnimi karticami (Mastercard, Visa),
  • z debetnimi in predplačniškimi karticami (Maestro, BA, Visa debit, MasterCard debit),
V primeru plačila po predračunu se sklicujte na podatke:
Hestia d.o.o.;
Gasparijeva ulica 2,
1000 Ljubljana.

NLB SI56029240264003633

Pri izpolnjevanju naloga UPN v polje sklic najprej vnesite SI00, za tem pa številko vašega naročila (npr. SI00 12835). V polju koda namena lahko izberete GDSV ali OTHR.

Davčno potrjevanje računov:
Hestia d.o.o.  posluje v skladu z zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR; Uradni list RS, št. 57/2015 z dne 31. 7. 2015).

Prenos vseh osebnih podatkov, je zaščiten z varnim SSL protokolom.

Dostava

Dostava v Sloveniji:

Izdelke, naročene v spletni trgovini www.nupo.com/si dostavlja Pošta Slovenije.

Strošek dostave za pakete v vrednosti do 55€ znaša 3,60€. Za vsa naročila v vrednosti nad 55€ je dostava brezplačna. Brezplačna dostava ob nakupu izdelkov nad 55€ velja le za področje Slovenije.

Če naročite do 12h, bodo izdelki predvidoma odposlani že v istem dnevu. Vaši izdelki vam bodo predvidoma dostavljeni v roku 3-5 delovnih dni od datuma, ko je bilo vaše naročilo odposlano.

V primerih, ko  ponudnik (Hestia d.o.o.) pravočasno in v skladu s pogodbo odpravi naročene izdelke, ne prevzema odgovornosti za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca dostave.

Če je ob prevzemu pošiljke opazno, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi in obvestiti Hestia d.o.o. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Ko prejmete vaše nupo izdelke je pomembno, da jih shranjujete skladno z navodili za uporabo ter jih ne izpostavljate visokim temperaturam in direktni sonči svetlobi.

Dostava na Hrvaško:

Nupo izdelke lahko naročite tudi na Hrvaško. Strošek dostave znaša 7,10€.

Roki uporabe

Za vse dostavljene izdelke vam garantiramo minimalni rok uporabe 2 meseca. V kolikor je ta rok uporabe krajši vas bomo o tem predhodno opozorili.

Vračila

V primeru napake s strani ponudnika pri dobavi izdelkov kupcu lahko slednji glede tega kljub temu kontaktira ponudnika, ki bo primer v najkrajšem možnem času rešil v dobro kupca. Kontakt s ponudnikom je v takšnih primerih ključen za uspešno razrešitev nastale situacije.

Tudi v primeru, če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec ali potrošnik kontaktira ponudnika preko enega od objavljenih kontaktov ter v skladu z dogovorom vrne dostavljene izdelke, katere bo ponudnik brezplačno nadomestil z ustreznimi. Ponudnik krije tudi stroške vračila prvotno dostavljenih izdelkov. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti embalaži.

V primeru da dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oziroma specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti Hestia d.o.o. v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec obvestiti o njej Hestia d.o.o v dveh mesecih, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. Hestia d.o.o  ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Hestia d.o.o  ne odgovarja za morebitne neopazne napake v vsebnosti originalno zaprtega proizvoda.

Potrošnik oziroma kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in Hesti d.o.o omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik ali kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek.

V primeru nedobavljivosti že plačanega izdelka ali v primeru iz prejšnjega odstavka vas bomo kontaktirali in se dogovorili za vračilo denarja.

Menjava okusa nupo izdelkov ni utemeljen razlog za vračilo izdelka.

Vračila nam pošljite na:

Hestia d.o.o.
Gasparijeva ulica 2
Slovenija

Postopek vračila kupnine bomo pričeli takrat, ko se blago vrnem v prostore podjetja Hestia d.o.o. Postopek vračila lahko traja do 10 delovnih dni. Kupnino vam bomo vrnili na vaš TRR račun.

Stvarna napaka

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Napaka je stvarna:

  1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Stvarne napake rešujemo v korist potrošnika skladno s členi 37-39, ki so opredeljeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT in 31/18)

Pritožbe in spori

Hestia d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@nupo.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu z zakonskimi normativi Hestia d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Hestia d.o.o. kot ponudnik, ki se ukvarja s prodajo preko spleta na območju RS, objavlja na svoji spletni strani povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma SRPS). Platofrma je dosegljiva na povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Navedba ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Uredbe EU št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Varovanje osebnih podatkov

Hestia d.o.o. brez izrecne predhodne privolitve uporabnika ne bo razkrila njegovih osebnih podatkov tretji osebi, razen:

  • v primeru, ko je to potrebno zaradi skladnosti s pravnimi obveznostmi, ki jih ima Hestia d.o.o. (npr. Finančni upravi in drugim državnim organom na njihovo obrazloženo pisno zahtevo v zvezi s konkretnimi postopki),
  • zunanjim izvajalcem storitev, s katerimi ima sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi podatkov (npr. računovodskemu servisu, tiskarju, pošti,…), – ti podatke obdelujejo izključno v imenu Hestia d.o.o. in za namene izvedbe storitve za Hestia d.o.o..

Piškotki

Na spletni strani www.nupo.com/si uporabljamo spletne piškotke. Nekatere piškotke, ki so nujni za delovanje spletne strani in njenih osnovnih funkcionalnosti, vam na računalnik naložimo takoj, ko na stran vstopite. Nekatere druge piškotke, vam naložimo le, če se s tem izrecno strinjate tako, da kliknete na potrditveno okence.

Piškotek je majhna datoteka, ki jo spletno mesto, na katerega vstopite, pošlje v vaš računalnik in shrani v njem. Zgolj to spletno mesto lahko nato poišče in prebere posamezen piškotek. Piškotke se uporablja za identifikacijo vašega računalnika ob vsakem obisku spletne strani in vam omogoča lažje premikanje po strani, tako med vašim obiskom strani (uporaba “session cookies”) kot tudi ob večkratnih, kasnejših obiskih za večkratne obiske (uporaba “permanent cookies”).

Vsebina spletne strani

Nupo in Hestia d.o.o. si pridržujeta pravico do razkrivanja anonimiziranih podatkov spletne strani, kot  je število obiskovalcev na spletni strani ali pa število naročil, ki so jih opravili kupci na www.nupo.com/si.

Spletna stran, na kateri se nahajate, uporablja piškotke za zbiranje analitičnih in uporabniških podatkov za lastno spletno stran s končnim ciljem izboljšanja izkušnje uporabnika. S pomočjo piškotkov spletna stran samodejno zbira tehnične podatke – o računalniku, o operacijskem sistemu, ki ga uporablja, o internetnem brskalniku, ki ga uporabljate, ali ime domene, preko katere ste prišli na našo spletno stran. Te podatke zbiramo za lastne tržne raziskave in za izboljšanje uporabniške izkušnje na spletni strani. Uporaba piškotkov nikakor ni povezana z vašim morebitnim uporabniškim profilom ali vašimi konkretnimi naročili v spletni trgovini.

Hestia d.o.o. in Nupo ApS  sta upravljalca osebnih podatkov na spletnem mestu www.nupo.com/si.  Hestia d.o.o. in Nupo ApS se zavezujeta k ščitenju zasebnosti uporabnikov spletne trgovine www.nupo.com/si ter k skrbi za optimalno tehnološko podporo tej varnosti (ZVOP-1 in GDPR).

Uporabniki z vpisom svojih podatkov v obrazce na spletni strani www.nupo.com/si potrjujejo seznanjenost s pravicami glede njihovih osebnih podatkov. Pravice uporabnikov v povezavi z osebnimi podatki vključujejo pravico do dostopa, vpogleda, izbrisa, popravka, omejitve in prenosa osebnih podatkov. Zahteve za omenjene pravice uporabniki posredujejo na info@nupo.si. Zahtevek v povezavi s pravicami uporabnikov glede osebnih podatkov bo obdelan najkasneje v roku 15-dni od prejema. O končanem postopku vas bomo obvestili.

Vsak uporabnik ima glede obdelave osebnih podatkov prav tako možnost, da pri informacijskem pooblaščencu vloži tožbo, v kolikor meni, da obdelava njegovih osebnih podatkov krši veljavno zakonodajo in določila na področju varstva osebnih podatkov.

Hestia d.o.o.:
E-mail: info@nupo.si
Hestia d.o.o.
Gasparijeva ulica 2
Slovenija

Nupo ApS:
E-mail: info@nupo.dk
Midtager 29, 1. th.
2605 Brøndby
Denmark