Общи условия за покупки и използване

Уводни разпоредби

    • Съгласно тези Общи условия ние дефинираме взаимоотношенията между нашата компания, Уника Хелткеър ООД, с ЕИК BG203567157 , с адрес на регистрация гр. София – 1000,  в качеството си на продавач и оператор на електронния магазин на адрес www.nupo.com/bg, и Вас, нашият клиент, който сключва договор за покупка с нас.
    • Прилагаме единен подход към клиентите си и им предоставяме същите ползи независимо дали са потребители или не. Следователно правилата, изложени в тези Общи условия, са приложими за всички наши клиенти.
    • Настоящите Общи условия обхващат предимно покупката на стоки в нашия електронен магазин. Отнасят се до закупуване на стоки по интернет, на нашата клиентска телефонна линия или в някой от физическите ни магазини.

Сключване на договор за покупка

  • Можете да сключите договор за покупка с нас дистанционно чрез електронния магазин, на нашата клиентска телефонна линия или лично в някой от магазините ни.
  • В случай на договор за покупка, сключен дистанционно, поръчката, направена чрез подаването на поръчката в уебсайта или чрез клиентската телефонна линия, представлява проект на договор за покупка. Поръчката е валидна за период от 7 дни и ние ще потвърдим получаването й по електронна поща. Тогава договорът за покупка се сключва при приемане на проекта под формата на доставка на поръчаните стоки. За изпращането на стоката ще Ви информираме по електронна поща.
  • Ние доставяме стоки само в количество, обичайно за домакинско потребление. В определени случаи (особено в случай на отстъпки или разпродажби), имаме право да определим максималното количество, което можем да доставим.

Отказ от договор без причина

  • Съгласно законодателство имате право да се откажете от договор, сключен в интернет или по телефона, без да посочите причина, в рамките на 14-дневен срок от доставката на стоката.
  • Ако желаете да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си да се оттеглите от договора, в посочения по-горе срок. Най-добрият начин да направите това е да се свържете с нас на:
    Мобилен номер: +359 884 082 003
    Имейл: office@nupo.bg
  • В случай че се откажете от договора, ще ви възстановим покупната цена на стоката. Горепосочените средства се възстановяват не по-късно от 14 дни от датата на оттеглянето. Въпреки това, в съответствие със закона, можем да изчакаме с плащането, докато не върнете стоките. За възстановяването на сумата ще използваме същите средства за плащане, които сте използвали, за да заплатите покупната цена, освен ако не сме се споразумели за друго.
  • Без забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договор, трябва да изпратите стоката на адрес: Уника Хелткеър ООД, с ЕИК BG203567157 , с адрес на регистрация гр. София – 1000. Ако във връзка със сключването на договора продавачът изпрати на клиента допълнителна стока („подарък“), този подарък също трябва да се върне. В този случай вие поемате разходите, свързани с връщането на стоката.
  • Моля, имайте предвид, че по закон не може да върнете вече разопакован хранителен продукт (това включва нарушаването на опаковка кутия шейк или др. Отворена вече кутия/опаковка, не подлежи на рекламация). Имайте предвид също, че нямате право да се откажете от договора, в случай че стоките са произведени според вашите изисквания или са персонализирани (напр. опаковки с персонализирани гравюри) и при стоки, които сте извадили от опаковката им и които не могат да бъдат поставени обратно в опаковката по хигиенни съображения. Продавачът предупреждава, че договорът за услугата подаръчна или екологична опаковка не може да бъде прекратен, когато стоката вече е опакована и следователно услугата вече е предоставена.
  • При необходимост от връщане на сума платена с карта:
    Сумата ще бъде възстановена само по картата, с която е платено.

Рекламации

  • Ако при доставка се установи, че по стоката има дефект, можем да се договорим за обезщетение под формата на ваучер. Също така ще имате право да изискате отстраняване на дефекта под формата на замяна. В случай че отстраняването на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, ще имате право да поискате отстъпка от покупната цена, а ако дефектът е съществен, имате право да направите отказ от договора за покупка. Тези права имате също и в случай, че такъв дефект се прояви по-късно до изтичане срока на годност на стоката, посочен на опаковката й.
  • Ще носим отговорност за дефекти по стоките, ако те се проявят в рамките на две години от доставянето им или преди датата на изтичане на срока на годност, посочена върху опаковката.
  • Конкретно стоките се считат за дефектни, когато се различават по качество, вкус или пристигнат в нарушена вътрешна опаковка, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може сама по себе си да се счита за дефект на стоката. По подобен начин, недостатъците в подаръци и други безплатни екстри, които предоставяме в допълнение към поръчката ви, не се считат за дефект. Снимките на продуктите в електронния ни магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на продуктите (например опаковката може да се различава поради промяна, направена от производителя).
  • Ще се радваме да отговорим на всички въпроси, свързани с оплаквания, на:
    Мобилни номера: +359 899 889 757+359 89662 1977
    Имейл: office@nupo.bg
    Моля, изпратете ни стоките, обект на рекламацията, на адрес: Уника Хелткеър ООД, с ЕИК BG203567157 , с адрес на регистрация гр. София – 1000. Моля, не забравяйте да посочите какъв е установеният от вас дефект или как се проявява той, както и Вашето изискване относно начина на разрешаване на предявената от Вас рекламация.
  • Ще Ви информираме за хода на предявената от Вас рекламация, по-конкретно за неговото получаване, одобряване или отхвърляне, чрез електронна поща или текстови съобщения. Може да се свържем с Вас също и по телефона.
  • Ще вземем решение по рекламацията своевременно. Обработката на оплакването, включително отстраняването на дефекта, обикновено няма да надвишат 30 дни. В противен случай имате право да направите отказ от договора за покупка. Необходимо е да ни предоставите необходимото съдействие за изпълнение на горепосочения срок.
  • В случай на обосновано рекламация ще поемем разходите, свързани с връщането на стоката.

Начин на плащане и доставка

  • Можете да изберете начина на плащане и доставка от предлаганите от нас опции. Преди изпращането на поръчката ще ви уведомим за избрания метод на плащане и доставка, както и за свързаните с това разходи.
  • Предлаганите в момента методи на плащане (с банкова карта Visa, Mastercard, Maestro) и доставка, както и техните цени, могат да бъдат намерени на сайта www.nupo.com/bg.
  • Посоченият срок за доставка е само ориентировъчен и се базира на ориентировъчното време за доставка на куриерската фирма.
  • Запазваме си правото да предоставим доставката на стоки безплатно в избрани случаи, съобразени с цена, условия и срок за доставка на поръчката.

Разни

  • Предоставяме на клиентите си различни ваучери за отстъпка, подаръци и др. Използването им се ръководи от правила, за които уведомяваме клиента при всеки отделен случай. Освен ако не е посочено друго, всеки ваучер за отстъпка или подарък може да се използва само веднъж и само един ваучер от същия тип може да се приложи към една покупка. Освен ако не е предвидено друго, отстъпките не могат да бъдат комбинирани. В случай че стойността на ваучера за подарък е по-голяма от стойността на цялата покупка, разликата не се прехвърля на нов ваучер и неизползваната сума не се възстановява.
  • Във връзка с направената покупка може да получите въпросник за оценка от трета страна. Можете да споделите с други хора своето впечатление по отношение на покупката и стоките. Ще бъдем много благодарни, ако попълните въпросника.

      Обща информация

      • В съответствие със нормативната уредба в Република България, продавачът е длъжен да издаде касова бележка на клиента. Продавачът също така е длъжен да регистрира продажбата онлайн при данъчните власти, като в случай на техническа повреда това не трябва да бъде по-късно от 48 часа.
      • Органът за извънсъдебно производство в случай на спор или този, който разглежда жалби на клиенти, е Комисията за защита на потребителите в Република България – https://kzp.bg/.
      • Договорът се сключва в България и се урежда от законите на Република България.
      • Всички цени на продуктите и услугите се предоставят с включен ДДС, приложим към момента на поръчката. В случай че ставката на ДДС се промени преди сключването на договора за покупка или преди изпращането на стоката, клиентът е длъжен, като вземе предвид избрания начин на плащане, да плати дължимата разлика спрямо покупната цена, или продавачът незабавно ще изпрати имейл до клиента, в който го моли клиентът да уведоми продавача как продавачът може да му възстанови надплащането по покупната цена.
      • С потвърждаването на поръчката давате съгласието си да получите фактурата в електронен вариант. Ще прикачим електронната фактура в имейла, с който ще ви уведомим за изпращането на поръчката. Ако все пак желаете да получите фактура и на хартиен носител, ви молим да ни напишете, за да можем да я изпратим заедно с поръчката ви.
      • Всички цени на стоките, включително и отстъпките, са валидни до следващо решение или до изчерпване на количеството.
      • Общите условия влизат в сила на 21.07.2022г. и са налични на сайта на продавача www.nupo.com/bg.